北京今天零時正式供暖 户內室温需達到18℃

導語：北京太冷了，已經連開了一個月的空調暖風了，不然根本扛不住，盼星星盼月亮的盼暖氣。終於，今天13日零時，北京將正式供暖。户內室温需達到18℃。正式供暖後，市民如果發現家中温度未達標，或暖氣出現跑冒滴漏等現象，可撥打供熱公司服務熱線，或12345進行投訴。

北京熱力還將繼續“逢5測温”

相比往年，北京今年提前兩天正式供暖。北京市城管委供熱辦相關負責人介紹，正式供熱後，户內室温需達到18℃。

據瞭解，為使正式供暖後，市民家中温度能夠達標，11月5日開始，北京市1300餘家供熱單位已陸續點火試運行。

北京熱力集團工作人員將隨機入户抽測室內温度，特別是老舊小區和上一個採暖季出現的低温小區。同時，採暖季期間，北京熱力集團也將繼續“逢5測温”，即在供熱季的每月5日、15日、25日，到居民家中現場抽測室內温度，遇極端嚴寒天氣和重大節日還將增加入户測温次數，及時瞭解用户家中的供熱情況，保障達標供熱。

全市提前供暖 天通苑“拖後腿”

每年一入冬，供暖是不少居民最關心的問題之一。因11月13日將有一次較強冷空氣活動過程，室外日平均氣温連續5天低於5℃的可能性較大，因此本市居民採暖正式供熱時間提前至11月13日0時開始，各供熱單位11月5日已啟動點火試運行工作。

從11月5日開始，全北京不少居民家裏已經陸續有了熱乎氣兒，反倒是還沒有供暖的小區成了“異類”。居住人口眾多的天通苑小區，就遲遲沒見有熱氣兒，據多位家住天通苑各個區的居民向北京晨報記者反映，直到昨天為止，室內温度也只有十二三攝氏度，“又陰又冷，都扛不住了”。居民們稱，“往年暖氣差不多在10日左右就熱了，今年氣温還偏低，卻遲遲不暖和。”

西區的鍋爐房已經正式接通燃氣並點火，用户家中很快就能有熱乎氣兒。但其餘的兩個鍋爐房的外網設備還沒有弄好。”楊先生告訴記者，為了能趕緊疏通天然氣管網，工人們正連夜加緊幹活，“爭取在13日的時候外網兩個鍋爐房也點火供暖”。

供熱處理不滿意可撥12345投訴

正式供暖後，市民如果發現家中温度未達標，或暖氣出現“跑冒滴漏”等現象，可撥打供熱公司服務熱線，對供熱單位處理結果有意見的，可以撥打12345進行投訴。

北京熱力集團96069熱線已處於24小時服務狀態。此外，今年96069熱線除服務熱力集團供熱範圍內的市民，還會接受石景山、海淀及東城區居民反映的供熱問題。

根據相關規定，供熱企業需在1小時內回覆市民投訴，並在6小時內入户測温、調節和檢修;24小時內須使居民家中室温達標。如24小時仍未修好，自報修之日起至室温達標期間的供暖費，將按比例退費。

熱力集團將這一反饋時間縮短至50分鐘。客户服務中心負責人介紹，市民反映問題後，工作人員需在50分鐘內聯繫住户，並約定時間上門服務。如果遇到特別緊急事件，則要在10分鐘內趕到。

北京市城管委供熱辦相關負責人介紹，如果正式供暖初期，投訴居高不下，供熱主管部門將利用媒體曝光供熱單位。後期仍未改正，則按一定標準減少補貼。