女子退貨被拒後狂購狂退 退277支口紅被判道歉並賠兩千元

我們買東西有7天無理由退貨準則，這是為保護消費券權益而推出的服務，若是利用這個舉措來實行違法行為，這是不可取的。一網友因購物後退貨被拒，懷恨在心故意購入口紅277支，在未簽收的情況下申請退款，此行為已經侵害了商家權益，如今被判道歉並賠兩千元，一起去看女子退貨被拒後狂購狂退是怎麼回事吧。

女子退貨被拒後狂購狂退

買買買，退退退，網購總有七天包退“兜底”，買到不合適，退了就是。但“無理由”就可以隨便退嗎？

近日，在一起因頻繁退貨引發的侵權責任糾紛中，法院認定消費者頻繁退貨主觀上存在惡意，侵害了商家權益。

因退貨被拒，4個月內退貨277件

甜甜（化名）在某平台上以個人名義註冊了一個美粧店鋪，售賣各類美粧產品。2022年10月底，悦悦（化名）在甜甜店內下單購買了一支脣釉，後要求退貨退款。

甜甜收到退貨包裹後，發現脣釉已經被使用過，影響二次銷售，便拒絕了退款要求。

接下來的四個月裏，悦悦在甜甜店內下了100多單，購買了277件商品。幾乎每單都在未收到貨時，以“產品質量問題”“發錯貨”等理由進行退貨退款，並評論“好大一股臭味”“很難看”“剛收到就扔垃圾桶裏了”“顏色很醜”“這玩意害得我過敏”等。因悦悦的“操作”，甜甜的店鋪被平台處罰。

甜甜多次溝通無果，訴至法院，要求悦悦立即停止惡意下單、賠禮道歉，並賠償經營損失9000元。

多次差評後仍下單，存在主觀惡意

“我不同意賠償損失。我沒收到貨，就隨便選擇了一個退貨理由，並不能説明存在惡意。”悦悦辯稱。

甜甜認為，維權無可厚非，但在商品未發出即以不實理由申請退貨，導致店鋪評分降低、搜索量下降，信譽嚴重受損。重複“下單-退款”數百次，這種惡意下單的方式，嚴重侵害了店家的合法權益。

珠海市香洲法院經審理認為，因第一次購物後退貨退款被拒，被告悦悦與原告甜甜發生“摩擦”，此後在原告甜甜的店內頻頻下單，又頻繁發起退款，下單的次數多、數量大，同時在多次對商品作出差評後，仍然大量下單繼續購買同款口紅，已經不符合正常消費者的行為特徵。結合被告悦悦在雙方的溝通中提及的“所以我記着呢”“我只是以其人之道還治其人之身”等言論，足以認定被告悦悦實際上並沒有真實的購物意願，主觀上存在惡意，已經構成了對商家合法權益的侵害。

綜合被告悦悦的過錯程度、造成的影響、侵權的持續時間，以及店鋪實際經營情況，判令被告悦悦立即停止惡意下單的行為，以書面形式賠禮道歉，並將賠禮道歉的內容在原告甜甜經營的個人店鋪主頁公開半年，同時賠償甜甜經濟損失2000元。

法官釋法：“無理由”不應是“無理”

我們已經習慣了在網上“買買買”，也熟練地掌握了消費者權益保護法裏的“七天無理由退貨”，保障了自己的權利，也極大提升了購物體驗。但《中華人民共和國民法典》第一百三十二條亦規定，民事主體不得濫用民事權利損害他人合法權益。

作為消費者應理性消費，誠實守信，網購時應當根據購物體驗實際情況選擇恰當退貨退款模式，不可通過不合理下單、退貨操作或惡意差評干擾商家經營，否則應當對商家承擔侵權責任。誠信是社會主義核心價值觀的重要內容，更是公民的基本道德規範，“無理由”不應是“無理”。