多家銀行信用卡容差額提至100元 行業進入存量競爭時代

信用卡作為一種重要的支付工具，為人們的消費提供了便利，但是，在過去，信用卡容差額普遍較高，因此也這意味着當持卡人刷卡消費時，如果遇到金額不匹配的情況，需要支付額外的費用。近日，多家銀行信用卡容差額提至100元，並且行業進入存量競爭時代，下面就一起去看看具體消息。

多家銀行信用卡容差額提至100元

近日，信用卡行業的用卡服務迎來了新變化。10月30日，六大行集體發佈公告，宣佈在已有政策基礎上，進一步推出惠企利民措施，加大減費讓利力度，提升服務質效。目前，已有部分銀行調整了信用卡相關服務，包括完善信用卡容差服務機制、建立信用卡普卡和金卡年費補刷機制等。

11月13日，記者注意到，中國銀行(3.940. -0.02. -0.51%)發佈公告，再次對信用卡服務進行減費讓利，其中包括轉賬轉出手續費、信用卡換卡、補發卡手續費等多項費用的限時減免。

從行業來看，目前存續卡量已經出現了負增長，多家銀行信用卡消費額也出現不同程度下降，行業進入精耕細作時代，未來如何深耕存量將是一大挑戰。

行業進入存量競爭時代

信用卡作為聯通客户、商户、銀行的重要支付方式，是商業銀行零售業務的“尖刀”部隊，目前已經度過粗獷發展時期，步入精細化發展階段。

而據嶺南金融研究院數據，信用卡行業經歷了2014~2017年高速增長時期。2018年之後規模增長趨緩，進入存量經營時期。截至2020年，信用卡行業整體餘額規模為7.9萬億，年均增速由2017年的36.9%下降至2020年的4.2%。

目前我國信用卡市場增長放緩、競爭加劇。從卡量來看，央行今年發佈的《2023年第二季度支付體系運行總體情況》顯示，截至2023年第二季度末，信用卡和借貸合一卡在用髮卡數量7.86億張，相較去年同期減少2100萬張。

光大銀行(2.940. 0.00. 0.00%)金融市場部宏觀研究員周茂華表示，信用卡數量回落主要受幾方面因素影響。大的背景是我國銀行卡業務整體逐步進入存量競爭時代;此外，近年來國內規範信用卡市場發展，部分機構清理“睡眠卡”、加強信用卡資金使用規範等均對信用卡數量造成影響。

周茂華指出，銀行傳統營銷獲客成本在上升，提升信用卡用户的體驗與黏性，是未來信用卡業務的核心競爭力。

為了滿足消費者需求，提升信用卡服務，記者注意到，今年以來的銀行信用卡活動多有跨界、緊跟熱點潮流等方面的創新。如日前在瑞幸和茅台的聯名“醬香拿鐵”爆紅後，多家銀行信用卡借勢營銷，通過積分換購、折扣、定製禮品等活動進一步激活客户。此外，也有銀行通過獨家冠名演唱會等方式，實現跨界創新的金融服務。

“目前，信用卡行業發展從過去跑馬圈地的高速發展階段進入到了高質量發展階段，規模增長減緩等是其中的必然趨勢，也意味着信用卡業務需要根據最新市場形勢開展針對化運營。”蘇筱芮指出。

蘇筱芮表示，在信用卡高質量發展階段，一方面，銀行需要洞察用户需求，從全局出發去審視用户的完整經歷，挖掘用户體驗需求，從中打造差異化競爭優勢;另一方面，銀行需要提升用户流量，挖掘用户價值。

而從用户旅程的角度看，提升用户流量，需改善整體用户體驗，讓用户對旅程的整體滿意度提升。“無論線上還是線下，無論前端還是後台，只有真正把服務滲透到各個場景中，用户獲得不斷升級的體驗，才能獲取更多的用户流量。”蘇筱芮指出。